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A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e na colocação da empresa no caminho da inovação.
A Salesforce.com anunciou a próxima versão do seu produto de CRM baseado na web.

Com o Service Cloud 2, a Salesforce.com centra-se ainda mais na integração das redes sociais em empresas existentes personalizando o sistema de CRM.

Embora o Service Cloud 2 tenha vários componentes, o maior anúncio é a disponibilidade do Salesforce para o Twitter. Com esta aplicação, os clientes que usem Salesforce.com, idependentemente do tamanho, podem gerir e participar activamente nas conversas com os seus clientes, tudo isto dentro do Salesforce.com.
A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e no reposicionamento da empresa no caminho da inovação.
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A Salesforce.com lançou um novo serviço Service Cloud update 2 e ao contrário do que possa parecer, esta actualização não é só sobre o Twitter.

De acordo com a Salesforce, o lançamento do Service Cloud 2 é o sinal de uma mudança fundamental no seu foco uma vez que o mercado de aplicações com base na nuvem tem vindo a superar o mercado de CRM.
Existem três componentes principais da nova actualização:
* Salesforce Knowledge: Conhecimento como serviço.
* Respostas Salesforce: Conhecimento alimentado pela Multidão.
* Salesforce for Twitter: Conversas em Real Time.
Em poucas palavras o que significa isso para si?
Este é mais um passo para a verdadeira colaboratividade. Tire do seu curriculum a experiencia com Word, Excel e afins como valorizadora. Essas ferramentas eram ferramentas pessoais. O mundo dos negócios agora é um mundo 2.0. Onde a eficiência, a eficácia, a colaboratividade e o acesso à informação e ao conhecimento é essencial.
A salesforce.com realizou uma pesquisa de relacionamento online em dezembro de 2008, recorrendo ao CustomerSat da MarketTools Inc. A pesquisa de relacionamento avaliou vários aspectos do relacionamento entre a salesforce.com e os seus clientes, incluindo fidelidade do cliente, satisfação do cliente e o retorno alcançado sobre o investimento.
Os clientes da salesforce.com na região EMEA são extremamente fiéis
Quase 500 entrevistados da pesquisa eram da região da Europa, Médio Oriente e África (EMEA).
Nessa região, a pesquisa constatou que 92% dos clientes indicam que definitivamente ou provavelmente continuarão a usar o Salesforce CRM, e 93% dos clientes indicam que definitivamente ou provavelmente recomendarão o Salesforce CRM a outras pessoas. Na verdade, 78% dos entrevistados na região EMEA já recomendaram o Salesforce CRM a um colega.

O Salesforce CRM dá aos seus clientes um forte retorno sobre o investimento.
A pesquisa concluiu que os executivos de negócios envolvidos na decisão de compra de CRM estão a alcançar os seus objectivos comerciais com o Salesforce CRM.
A pesquisa constatou que:
91% Obtiveram melhoria na qualidade de dados dos clientes e na gestão de dados;
90% Obtiveram melhoria na visibilidade do funil de vendas;
85% Obtiveram melhoria no atendimento e suporte ao cliente;
79% Obtiveram aumento na satisfação dos clientes;
78% Obtiveram redução nos custos de vendas, atendimento, marketing ou outros custos operacionais;
74% Conquistaram novos clientes;
72% Obtiveram aumento na eficácia das suas campanhas de marketing;
72% Obtiveram melhoria nas oportunidades de vendas cruzadas e complementares;
69% Obtiveram aumento na retenção dos clientes;
66% Obtiveram aumento na receita de vendas.
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