• Home
  • Nível Horizontal
  • Clientes
  • Fale Connosco
Nível Horizontal

Redes Sociais – Facebook for Business

by jpc on Wednesday, July 14th 2010     Nenhum Comentário
in CRM   


Facebook for Business




Tendência #1. Tamanho e crescimento rápido

Depois de verificado o crescimento de 400 000 utilizadores em Fevereiro de 2010 para mais de 500 000 no final do primeiro semestre do mesmo ano, ou seja quando estamos a falar de um aumento de 25% de utilizadores em 4 meses, não há lugar para continuar a ignorar esta ferramenta web;
o que acontece é que provavelmente neste universo tão alargado de pessoas, algumas são (ou podem ser) seus clientes; e as empresas hoje em dia devem querer falar com os seus (potenciais) clientes de todas as formas que eles estejam disponíveis para ouvir.


Tendência #2. Discussões e Mensagens são frontais e centrais!

Pode parecer uma redundância mas a verdade é que, são encorajadas por um lado as discussões em torno dos vários produtos/serviços/temas (discussões frontais e sem quebra de palavra), como por outro lado, toda a comunicação surge, literal e visualmente ao centro da(s) página(s), o que é em si mesmo uma vantagem, pois estamos a usar a sua “zona nobre”, aquela que mais e melhor leitura tem na web.
Acresce ainda que quando um visitante chega a uma página corporativa, não são as discussões ou comentários com que se depara logo, ainda que estejam a decorrer, mas sim com os diferentes post’s que podem(e muitas vezes fazem-no) promover determinada novidade, seja em produto ou serviço da empresa.


Tendência #3. Perfis nas redes sociais dão vantagens em SEO

Juntar uma página corporativa ao conjunto de recursos de Marketing da sua Empresa, ajuda-o a potenciar os links externos que a sua Home Page vai ter associados, na lista de resultados de um qualquer motor de busca, nomeadamente o Google.
Os motores de busca o que fazem é indexar as keywords relevantes da descrição da sua empresa no perfil da página Facebook. Depois quem faz uma pesquisa por alguma palavra-chave relacionada com o seu negócio, provavelmente obtém uma lista de resultados que inclui, e por esta ordem, a Home Page, outras áreas populares do seu website, o seu Blog, a sua conta Twitter, a sua conta Facebook, a conta Linkedin, etc.

Por exemplo, a Codimarc-Code for Business, empresa portuguesa já de referência nos sectores da codificação, etiquetagem e P.O.S., mantém lado a lado na Internet, uma conta Linkedin e uma página corporativa Facebook; se fizermos uma pesquisa por nome “Codimarc”, em primeiro lugar surge naturalmente a Home Page, depois páginas especificas (e populares)do Website, a página Facebook e só depois a página Linkedin, aonde supostamente estará a “montra” mais institucional da Empresa.



Dica – Google Calendar – Convite para Evento

by admin on Friday, October 2nd 2009     Nenhum Comentário
in Sales 2.0   Tags: business, cloud computing, comunicação, Google apps, negócio, PME

Assista o video para saber como criar eventos utilizando o Google Calendar.

A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e na colocação da empresa no caminho da inovação.

Redes Sociais e CRM – Já Não é a Brincar

by admin on Friday, September 11th 2009     Nenhum Comentário
in CRM   Tags: facebook, Google apps, Marketing Digital, mensuração, redes sociais, twitter

A Salesforce.com anunciou a próxima versão do seu produto de CRM baseado na web.

Salesforce.com + Twitter

Com o Service Cloud 2, a Salesforce.com centra-se ainda mais na integração das redes sociais em empresas existentes personalizando o sistema de CRM.

Twitter no Salesforce.com

Embora o Service Cloud 2 tenha vários componentes, o maior anúncio é a disponibilidade do Salesforce para o Twitter. Com esta aplicação, os clientes que usem Salesforce.com, idependentemente do tamanho, podem gerir e participar activamente nas conversas com os seus clientes, tudo isto dentro do Salesforce.com.

A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e no reposicionamento da empresa no caminho da inovação.

Você ainda não sabe como aplicar esta solução nasua empresa? Peça Contacto

Salesforce.com lança Service Cloud 2

by Fernando Coimbra Lopes on Thursday, September 10th 2009     1 Comentário
in CRM   Tags: cloud computing, CRM, facebook, redes sociais, salesforce, twitter

A Salesforce.com lançou um novo serviço Service Cloud update 2 e ao contrário do que possa parecer, esta actualização não é só sobre o Twitter.

Salesforce_ServiceCloud

De acordo com a Salesforce, o lançamento do Service Cloud 2 é o sinal de uma mudança fundamental no seu foco uma vez que o mercado de aplicações com base na nuvem tem vindo a superar o mercado de CRM.

Existem três componentes principais da nova actualização:

* Salesforce Knowledge: Conhecimento como serviço.

* Respostas Salesforce: Conhecimento alimentado pela Multidão.

* Salesforce for Twitter: Conversas em Real Time.

Em poucas palavras o que significa isso para si?

  • Permite tratar a sabedoria das multidões de forma simplificada
  • Permite que os clientes façam perguntas, dar respostas e classifica-las no website, Facebook e Twitter
  • Permite pegar em todos esses dados e alimentar o centro de atendimento a clientes no Salesforce
  • ermite implementar processos de negócios, regras de workflow e muito mais.
  • Permite migrar a oferta de serviço a clientes para a nuvem de forma contínua, que pode depois ser totalmente integrado com o site e sistemas existentes.

Este é mais um passo para a verdadeira colaboratividade. Tire do seu curriculum a experiencia com Word, Excel e afins como valorizadora. Essas ferramentas eram ferramentas pessoais. O mundo dos negócios agora é um mundo 2.0. Onde a eficiência, a eficácia, a colaboratividade e o acesso à informação e ao conhecimento é essencial.

Resultados de Inquérito a Clientes da Salesforce.com

by admin on Wednesday, August 26th 2009     Nenhum Comentário
in Salesforce.com   Tags: business, CRM, Marketing Digital, pesquisa, ROI, salesforce, satisfação

A salesforce.com realizou uma pesquisa de relacionamento online em dezembro de 2008, recorrendo ao CustomerSat da MarketTools Inc. A pesquisa de relacionamento avaliou vários aspectos do relacionamento entre a salesforce.com e os seus clientes, incluindo fidelidade do cliente, satisfação do cliente e o retorno alcançado sobre o investimento.

Os clientes da salesforce.com na região EMEA são extremamente fiéis
Quase 500 entrevistados da pesquisa eram da região da Europa, Médio Oriente e África (EMEA).

Nessa região, a pesquisa constatou que 92% dos clientes indicam que definitivamente ou provavelmente  continuarão a usar o Salesforce CRM, e 93% dos clientes indicam que definitivamente ou provavelmente  recomendarão o Salesforce CRM a outras pessoas. Na verdade, 78% dos entrevistados na região EMEA já recomendaram o Salesforce CRM a um colega.

Resultados Salesforce

O Salesforce CRM dá aos seus clientes um forte retorno sobre o investimento.

A pesquisa concluiu que os executivos de negócios envolvidos na decisão de compra de CRM estão a alcançar os seus objectivos comerciais com o Salesforce CRM.

A pesquisa constatou que:
91% Obtiveram melhoria na qualidade de dados dos clientes e na gestão de dados;
90% Obtiveram melhoria na visibilidade do funil de vendas;
85% Obtiveram melhoria no atendimento e suporte ao cliente;
79% Obtiveram aumento na satisfação dos clientes;
78% Obtiveram redução nos custos de vendas, atendimento, marketing ou outros custos operacionais;
74% Conquistaram novos clientes;
72% Obtiveram aumento na eficácia das suas campanhas de marketing;
72% Obtiveram melhoria nas oportunidades de vendas cruzadas e complementares;
69% Obtiveram aumento na retenção dos clientes;
66% Obtiveram aumento na receita de vendas.

A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e na colocação da empresa no caminho da inovação.

Próximo Post

Salesforce.com - Líder Mundial

  • Free Trial Peça Demo

Tag Cloud

  • adwords business cloud computing comunicação CRM e-mail marketing facebook Google apps internet Leads marca Marketing Digital mensuração mobile métricas negócio pesquisa pipeline PME prospectar redes sociais ROI Sales 2.0 salesforce satisfação segmentar SEO tráfego twitter vendas web-to-leads world

    WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck requires Flash Player 9 or better.

Categorias

    • CRM
    • Formação e Consultoria
    • Marketing And Sales
    • Marketing Digital
    • Sales 2.0
    • Salesforce.com
    • Tecnologia

Posts Recentes

    • Redes Sociais – Facebook for Business
    • Dica – Google Calendar – Convite para Evento
    • Redes Sociais e CRM – Já Não é a Brincar
    • Salesforce.com lança Service Cloud 2
    • Resultados de Inquérito a Clientes da Salesforce.com

Autores

  • Fernando Lopes Erick Iucksh Santos

Partners

  • Partner Consulting Salesforce Google Apps

©2009 Nível Horizontal
Rua Direita 83 r/c - 4450-852 - Leça da Palmeira - Matosinhos - Portugal
Ligue +351 229 548 131