O sucesso no “adwords” não é só conseguir mais cliques por menos dinheiro, depende também da capacidade de transformar esses cliques em vendas reais.
Seja qual for a plataforma de Pay-Prer-Click Marketing, não chega criar o anuncio e esperar que dê resultados. É preciso gerir a campanha, e este acto de gestão exige um processo de teste-medição-optimização continuo. Vejamos o Google Adwords.
Uma vez colocada online a campanha Google Adwords, começam a ser recolhidas informações que nos dão dados estatísticos, que servem para perceber e medir a sua performance.
Existem 3 valores básicos que funcionam como barómetro da performance de uma campanha Adwords: CLIQUES, CTR e ROI.
O número de cliques mostra, de forma evidente, o sucesso da campanha. O primeiro objectivo de qualquer campanha PPC é obter cliques nos anúncios.
O CTR (click through rate) é uma medida percentual que resulta da divisão do número de vezes que um anúncio aparece pelo número de cliques.
Para aumentar a performance do CTR, devemo-nos fixar na qualidade do texto dos anúncios e no uso de palavras-chave negativas.
O ROI (return on investment), ou retorno do investimento, é uma medida que mede o sucesso global do investimento.
O problema com as campanhas do Google Adwords é que normalmente as pessoas menos informadas confundem a ferramenta com o marketing, mas a verdade é que a dificuldadse não está em criar uma campanha, mas sim em geri-la de forma eficiente primeiro, e enquadra-la numa estratégia de sucesso global.
Quer isto dizer que o sucesso no “adwords” não é só conseguir mais cliques por menos dinheiro, depende também da capacidade de transformar esses cliques em vendas. O PPC Marketing deve assim ser visto como mais uma peça no mecanismo de marketing, que exige pensar no aumento das taxas de conversão depois do click. O verdadeiro ROI vem do sucesso de todo o conjunto: anuncios, páginas de aterragem, botões acção, copy, imagem, formulário, enfim... um verdadeiro processo de SMarketing.
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Se não está já a planear o caminho do sucesso com uma estratégia de orientação ao cliente ou CRM, então é bem provável que aí venham tempos difíceis
O CRM é o conjunto de processos, pessoas e tecnologias empresariais para alcançar um único objectivo: obter clientes e mantê-los satisfeitos.
CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com os clientes, Social CRM é a evolução para um cenário em que as redes sociais ganham protagonismo