A Salesforce.com lançou um novo serviço Service Cloud update 2 e ao contrário do que possa parecer, esta actualização não é só sobre o Twitter.

Salesforce_ServiceCloud

De acordo com a Salesforce, o lançamento do Service Cloud 2 é o sinal de uma mudança fundamental no seu foco uma vez que o mercado de aplicações com base na nuvem tem vindo a superar o mercado de CRM.

Existem três componentes principais da nova actualização:

* Salesforce Knowledge: Conhecimento como serviço.

* Respostas Salesforce: Conhecimento alimentado pela Multidão.

* Salesforce for Twitter: Conversas em Real Time.

Em poucas palavras o que significa isso para si?

  • Permite tratar a sabedoria das multidões de forma simplificada
  • Permite que os clientes façam perguntas, dar respostas e classifica-las no website, Facebook e Twitter
  • Permite pegar em todos esses dados e alimentar o centro de atendimento a clientes no Salesforce
  • ermite implementar processos de negócios, regras de workflow e muito mais.
  • Permite migrar a oferta de serviço a clientes para a nuvem de forma contínua, que pode depois ser totalmente integrado com o site e sistemas existentes.

Este é mais um passo para a verdadeira colaboratividade. Tire do seu curriculum a experiencia com Word, Excel e afins como valorizadora. Essas ferramentas eram ferramentas pessoais. O mundo dos negócios agora é um mundo 2.0. Onde a eficiência, a eficácia, a colaboratividade e o acesso à informação e ao conhecimento é essencial.