A Salesforce.com anunciou a próxima versão do seu produto de CRM baseado na web.
Com o Service Cloud 2, a Salesforce.com centra-se ainda mais na integração das redes sociais em empresas existentes personalizando o sistema de CRM.
Embora o Service Cloud 2 tenha vários componentes, o maior anúncio é a disponibilidade do Salesforce para o Twitter. Com esta aplicação, os clientes que usem Salesforce.com, idependentemente do tamanho, podem gerir e participar activamente nas conversas com os seus clientes, tudo isto dentro do Salesforce.com.
A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e no reposicionamento da empresa no caminho da inovação.
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