A Salesforce.com lançou um novo serviço Service Cloud update 2 e ao contrário do que possa parecer, esta actualização não é só sobre o Twitter. De acordo com a Salesforce, o lançamento do Service Cloud 2 é o sinal de uma mudança fundamental no seu foco uma vez que o mercado de aplicações com base [...]

A salesforce.com realizou uma pesquisa de relacionamento online em dezembro de 2008, recorrendo ao CustomerSat da MarketTools Inc. A pesquisa de relacionamento avaliou vários aspectos do relacionamento entre a salesforce.com e os seus clientes, incluindo fidelidade do cliente, satisfação do cliente e o retorno alcançado sobre o investimento. Os clientes da salesforce.com na região EMEA [...]

Como tudo nas vendas precisa de ser medido, a prospecção não poderia ser diferente. Quantos possiveis clientes é preciso contactar por mês? Qual a dimensão do meu networking? Estou a dar a atenção necessária aos leads? Quantos telefonemas foram feitos este mês? Quantos e-mails foram enviados ? Quantas visitas foram feitas? Quantas oportunidades foram criadas? [...]

Estou certo que todos ouviram já alguém dizer “tentamos implementar um programa de CRM e falhou”. A maior parte das vezes, estas empresas estavam a perseguir um chavão na procura de uma rápida correcção de um problema do negócio ou de vendas. Muitas vezes até compram tecnologia fantástica, mas não compram a essência do CRM. [...]

Um dos jargões que tem assolado a linguagem dos negócios é o 2.0. Empresas 2.0, web 2.0, serviços 2.0, e uma sobre a qual me tenho debruçado e aplicado, Vendas 2.0. Como em todos eles, há uma certa dificuldade em definir o que é que isso significa. Em poucas palavras, Vendas 2.0 (Sales 2.0) é [...]