A Salesforce.com anunciou a próxima versão do seu produto de CRM baseado na web. Com o Service Cloud 2, a Salesforce.com centra-se ainda mais na integração das redes sociais em empresas existentes personalizando o sistema de CRM. Embora o Service Cloud 2 tenha vários componentes, o maior anúncio é a disponibilidade do Salesforce para o Twitter. [...]

A salesforce.com realizou uma pesquisa de relacionamento online em dezembro de 2008, recorrendo ao CustomerSat da MarketTools Inc. A pesquisa de relacionamento avaliou vários aspectos do relacionamento entre a salesforce.com e os seus clientes, incluindo fidelidade do cliente, satisfação do cliente e o retorno alcançado sobre o investimento. Os clientes da salesforce.com na região EMEA [...]

Ainda hoje muitas empresas falam de CRM (Customer Relationship Management), mas poucas o praticam com eficiência. Para uma boa prática do CRM é fundamental que a organização utilize a sua comunicação corporativa de forma adequada, mantendo e seguindo o histórico de interacões com o prospect e o cliente, quer seja via e-mail, reuniões, tarefas ou [...]

Antigamente as estratégias de comunicação e marketing para gerar Leads qualificados focavam-se em acções offline. Nos últimos anos as empresas tem vindo a perceber o enorme potencial da comunicação online e tem reposicionado as áreas de marketing para actuarem nesse sentido. Mas o que fazer para gerar Leads com acções online? Abaixo, apresento algumas acções [...]

Gerar leads com anúncios online no Google AdWords. Transforme esses leads em novos clientes com o CRM do Salesforce.com. 1- Anuncie a sua empresa no Google Contrate uma empresa especializada em gestão de campanhas no Adwords e anuncie a sua empresa no Google. 2 – As pessoas clicam no seu anúncio Quando as pessoas pesquisam [...]