A Salesforce.com lançou um novo serviço Service Cloud update 2 e ao contrário do que possa parecer, esta actualização não é só sobre o Twitter. De acordo com a Salesforce, o lançamento do Service Cloud 2 é o sinal de uma mudança fundamental no seu foco uma vez que o mercado de aplicações com base [...]

A salesforce.com realizou uma pesquisa de relacionamento online em dezembro de 2008, recorrendo ao CustomerSat da MarketTools Inc. A pesquisa de relacionamento avaliou vários aspectos do relacionamento entre a salesforce.com e os seus clientes, incluindo fidelidade do cliente, satisfação do cliente e o retorno alcançado sobre o investimento. Os clientes da salesforce.com na região EMEA [...]

Veja no video abaixo as mudanças dos gráficos com o Salesforce Summer ’09. A Nível Horizontal utiliza, presta assessoria, implementa e forma as empresas para utilizarem e tirarem o máximo das ferramentas web 2.0, na redução de custos e na colocação da empresa no caminho da inovação.

Estou certo que todos ouviram já alguém dizer “tentamos implementar um programa de CRM e falhou”. A maior parte das vezes, estas empresas estavam a perseguir um chavão na procura de uma rápida correcção de um problema do negócio ou de vendas. Muitas vezes até compram tecnologia fantástica, mas não compram a essência do CRM. [...]

Ainda hoje muitas empresas falam de CRM (Customer Relationship Management), mas poucas o praticam com eficiência. Para uma boa prática do CRM é fundamental que a organização utilize a sua comunicação corporativa de forma adequada, mantendo e seguindo o histórico de interacões com o prospect e o cliente, quer seja via e-mail, reuniões, tarefas ou [...]