Já imaginou um mundo onde 93% dos seus clientes dizem “Sim, eu adoro isto” e ainda recomendam aos amigos? Em 2011 publicamos aqui um inquérito da Salesforce onde os clientes da região EMEA estavam apaixonados pelo CRM deles – mas será que essa lua-de-mel dura até 2025?
Num Portugal onde as PME lutam para gerir leads entre o café da manhã e o pastel de nata da tarde, um bom CRM pode ser o herói que ninguém pediu, mas todos precisam.
Neste guia, mostramos como o Salesforce (ou equivalentes) ainda pode transformar a sua gestão em 2025 – com dados frescos, dicas práticas e um sorriso no rosto!
Segundo um estudo da Gartner de 2024, 68% das empresas portuguesas que adotaram CRMs modernos aumentaram a retenção de clientes em pelo menos 20%.
Num mercado onde o digital cresceu 12% só no último ano (dados da ANACOM), gerir contactos à moda antiga – com post-its e Excel – é como tentar apanhar o elétrico com patins velhos. Para gestores, um CRM bem usado significa mais vendas, menos caos e uma equipa que não passa o dia a gritar “Onde está aquela proposta?!”.
Aqui vão cinco dicas para tirar o máximo do seu CRM em 2025 – seja ele Salesforce ou não:
Dados Limpos, Vida Feliz – Atualize os contactos regularmente. Nada de mandar emails para o “Sr. Zé da Padaria” que já fechou em 2020.
Automação à Tony Carreira – Configure follow-ups automáticos. “Se não me amas agora”… pelo menos não percas o lead por esquecimento!
Visão 360º – Use dashboards para ver o funil de vendas. É como ter um VAR para as suas negociações.
Personalização com Classe – Segmente os clientes e envie mensagens que acertem no alvo – tipo “Olá, Sr. João, percebemos que adora cortiça!”.
IA na Jogada – Integre a inteligência artificial para prever quem vai comprar. É quase como ter um oráculo no escritório, mas sem a túnica.
Em 2025, a IA está em todo o lado: 45% das empresas usam-na para analisar dados de CRM, segundo a Prosci. A tendência? CRMs que “falam” com os clientes via chatbots (pense num assistente virtual que responde “Cuide-se bem e melhoras para a sua tosse!” como é o caso da Clarinha na Codimarc) e integração com ferramentas como o WhatsApp – porque 79% dos portugueses já andam por lá, diz a Marktest.
Prepare-se para um CRM que não só organiza, mas também prevê e conversa. O futuro é agora, e tem sotaque português!
Em 2025, um CRM como o Salesforce ou o HubSpot (mais para PMEs) ainda é um ás na manga para os gestores portugueses – desde que o use bem. Com dados organizados, automação inteligente e um olho nas tendências, pode transformar leads em euros e stress em sorrisos.
Quer saber mais? Veja as nossas soluções de CRM e peça um contacto. Vamos fazer da sua gestão um sucesso – e talvez brindar com um copo de vinho do Douro!