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title: Sabe Qual o Seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?
description: Saiba como calcular o seu custo de aquisição de clientes global e por canal para passar a perna à concorrência
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# [Sabe Qual o Seu Custo de Aquisição de Clientes (CAC)?](https://www.nho.pt/blog/sabe-qual-o-seu-custo-de-aquisição-de-clientes)

 Written by [Fernando Coimbra Lopes](https://www.nho.pt/blog/author/fernando-lopes) | 08-11-2016 16:12

Não me canso de o dizer. **Acredito fortemente que o custo de aquisição de clientes é a métrica mais importante no marketing**, senão veja. Basicamente, o trabalho de um profissional de marketing é a aquisição de clientes. Não sendo eles grátis, o custo de aquisição (ou CAC) mede a **eficácia com que está a fazer clientes**.

Quanto está a gastar para obter um endereço de e-mail? Ou um pedido de demonstração? Ou um pedido de proposta? Ou o adicionar ao carrinho? Ou uma compra?

Há algo que tenho vindo a descobrir (principalmente nas empresas que fazem [feiras de internacionalização](https://www.nho.pt/blog/bid/130620/como-exportar-mais-e-gastar-menos-em-feiras-e-internacionaliza%C3%A7%C3%A3o)), é que a maioria delas não sabe este número. Elas sabem se são ou não são rentáveis no fim de cada mês, mas não sabem o **CAC**. A perspectiva é aterradora pois continuam a ter os mesmos custos com marketing e vendas de há 20 anos. 

Remetendo à teoria dos jogos, estão a jogar o jogo infinito do mundo dos negócios, como se fosse um jogo finito com regras fixas e bem definidas. Crescer, ou mesmo sobreviver, não passa de uma [estratégia avançada de marketing](https://www.nho.pt/blog/bid/142081/7-Motivos-Para-N-o-Pensar-na-Sua-Estrat-gia-SMarketing-em-2013), pelo que tem mesmo de conhecer os seus custos de aquisição de clientes, e para levar a gestão ainda mais longe tem de perceber os custos de aquisição por canal.

## Como Calcular o Custo de Aquisição de Cliente - CAC

Há dois métodos para trabalhar o custo de aquisição de clientes: a forma simples (mas menos precisa) e a forma mais complexa que envolve muitas outras variáveis.

Em última instância, há uma única forma correcta, que é a forma complexa. No entanto, para ter uma ideia de quão diferente é a performance de cada um dos canais, fazer as coisas da forma simples é mais útil do que não a fazer de todo. Cuidado quando usar esta [métrica de marketing](https://www.nho.pt/blog/4-m%C3%A9tricas-que-o-director-financeiro-quer-saber-sobre-o-marketing-digital-da-pme) para análises mais profundas, uma vez que passa ao lado de muitos dos custos chave.

## O CAC Pelo Método Simples 

Onde:

- **CAC** = Custo de Aquisição de Clientes
- **MCC** = Custo total das campanhas de marketing relacionadas com a aquisição (Não retenção)
- **CA** = Total de clientes adquiridos.

Quando nos referimos a custos de campanhas de marketing, falamos nos custos directos associados (custo total dos *clicks* das campanhas de *adwords, de uma feira ou evento...*).

## O CAC Pelo Método Complexo (e correcto) 

A equação mais completa tem em conta todos os Custos associados com a aquisição de clientes num período particular.

Onde:

- **CAC** = Custo de Aquisição do Cliente
- **MCC** = Total do Custo de Marketing relacionados com a aquisição (Não retenção)
- **W** = Remunerações associadas com marketing e vendas
- **S** = O custo de todo o software de marketing e vendas (Inclui plataforma ecommerce, Marketing Automation, Testes A/B, Analytics, email marketing, etc)
- **PS** = Quaisquer serviços adicionais usados em marketing/vendas (Designers, Consultores, etc)
- **O** = Outros gastos relacionados com o marketing e vendas.
- **CA** = Total clientes adquiridos

Agora pode ir ainda mais longe e perguntar: **Conhece o seu custo de aquisição de clientes nos diferentes canais?** Mas isso fica para detalhar melhor noutro post. 

Se precisar de ajuda no cálculo do CAC do seu negócio, desenvolvemos uma folha de calculo que pode ajudar. Peça uma [Avaliação AQUI](https://ofertas.nho.pt/analise-gratuita-inbound-marketing) e receba também as "*As 12 Perguntas Mais Frequentes de Quem Compra Inbound*".

 

[View full post](https://www.nho.pt/blog/sabe-qual-o-seu-custo-de-aquisição-de-clientes)

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