Descubra as 5 fases essenciais que todos os administradores HubSpot percorrem até serem parceiros estratégicos no crescimento do negócio, de novato a visionário.
Se já te aventuraste como administrador do HubSpot, provavelmente reconheces aquela sensação de "alto lá, afinal isto é muito mais complexo do que parecia". E tens razão! O que começa como uma simples função técnica evolui rapidamente para um papel estratégico que pode transformar toda uma organização.
Mas calma. Esta transformação não acontece da noite para o dia.
Tal como um herói numa história de Joseph Campbell, a tua jornada como administrador de HubSpot segue um padrão reconhecível. Compreender estas fases não só te vai ajudar a situar na tua própria evolução, mas também a visualizar o caminho que tens pela frente.
Vamos explorar as cinco fases que definem a tua evolução — desde o momento em que recebes as chaves do reino até te tornares o visionário que a empresa não sabia que precisava.
É o teu primeiro dia como administrador do HubSpot. Tens zero formação específica, mas de alguma forma foste "voluntariado" para esta função porque, bem... sabes usar um computador melhor que os outros.
A realidade diária:
Como ouvi num cliente recentemente: "Nos primeiros três meses como administrador, sentia-me como um bombeiro com um extintor de água a combater um incêndio numa refinaria de petróleo."
Esta fase é tão necessária como desconfortável. É aqui que construímos as bases, onde aprendemos através dos erros (muitos) e onde desenvolvemos aquele instinto de sobrevivência que, mais tarde, será valioso.
Agora já conheces o básico. Consegues criar uma sequência de emails sem que o teu coração dispare a 140 bpm. Percebes a diferença entre contactos e empresas. És capaz de criar um relatório sem pesquisar no Google cada passo a dar no caminho.
O dia-a-dia nesta fase:
Esta é a fase onde muitos administradores acreditam que o sucesso está, na conclusão das tarefas. Implementaste aquele relatório? Check. Criaste aquele workflow? Check.
Mas como diria Fernando Pessoa: "Tudo vale a pena quando a alma não é pequena." E a alma do administrador de HubSpot é muito maior que as tarefas concluídas.
Aqui acontece a primeira grande transformação. Deixas de ver o HubSpot como um conjunto de funcionalidades a implementar e começas a encará-lo como um produto que os teus colegas "compram" com o seu tempo e atenção.
O que muda na tua abordagem:
Um cliente nosso partilhou: "Foi quando percebi que não era um administrador de HubSpot, mas sim um gestor de produto disfarçado, que tudo mudou. Comecei a perguntar-me: 'Se o HubSpot fosse um produto no mercado, os meus colegas pagariam por ele?'"
Nesta fase, começas a sentir aquela comichão incómoda quando vês um processo ineficiente. Começas a notar que não é a tecnologia que falha, mas sim a forma como a aplicamos.
Esta é, possivelmente, a fase mais transformadora. Aqui, o teu foco deixa de ser o HubSpot em si e passam a ser as pessoas que o usam.
As tuas novas obsessões:
Como diria outro cliente: "Apercebi-me que o meu trabalho não era forçar as pessoas a usar o HubSpot, mas fazer com que o HubSpot fosse tão útil que as pessoas sentissem falta dele quando não o usavam."
Nesta fase, começas a combater ativamente a resistência à mudança, a perceber que essa resistência não vem da teimosia, mas da genuína dificuldade humana em se adaptar a novas formas de trabalhar quando as antigas ainda "funcionam" (mesmo que de forma ineficiente).
Na fase final, a tua visão expande-se para além do HubSpot. Percebes que o verdadeiro valor não está numa ferramenta isolada, mas num ecossistema coeso de tecnologias e processos que trabalham em harmonia.
Como pensas nesta fase:
Um administrador nesta fase explicou-me: "Percebi que o meu trabalho não era apenas fazer com que o HubSpot funcionasse bem, mas garantir que toda a experiência tecnológica da empresa funcionava sem atritos. O HubSpot tornou-se o hub central, mas o valor está nas ligações que cria."
Esta é a fase onde deixas de ser visto como "aquela pessoa que resolve problemas do HubSpot" e passas a ser um parceiro estratégico para o crescimento do negócio.
A pergunta não é meramente retórica. Identificar onde te encontras nesta jornada é o primeiro passo para avançar para o próximo nível.
Se estás na Fase 1 ou 2, não te preocupes — todos começamos por aí. O importante é reconhecer que há muito mais na função de administrador de HubSpot do que implementar funcionalidades e resolver problemas técnicos.
Se já atingiste a Fase 3 ou 4, parabéns! Estás a transcender o papel tradicional e a criar verdadeiro valor estratégico. O desafio agora é manter esse momentum e continuar a expandir a tua influência.
E se já te reconheces na Fase 5, a questão passa a ser: como podes institucionalizar a tua abordagem para garantir que o valor perdura, mesmo que mudes de função ou empresa?
Independentemente da fase em que te encontras, há uma combinação de competências técnicas e humanas que vais precisar de desenvolver:
Hard Skills:
Soft Skills:
Como costumamos dizer aqui na NHo: "Conhecimento técnico leva-te à implementação; empatia leva-te à adoção."
Aqui está algo que raramente se menciona: o verdadeiro valor de um administrador de HubSpot não está no que sabes sobre o software, mas na capacidade de transferir esse conhecimento para os outros de forma a dar-lhes "super-poderes".
O administrador de HubSpot mais eficaz não é aquele que resolve todos os problemas, mas aquele que dá aos outros a capacidade de resolverem os seus próprios problemas.
Este é o paradoxo da função: quanto melhor fores, menos irão precisar de ti para tarefas básicas — libertando-te para trabalhar em iniciativas de maior impacto.
A tua jornada como administrador HubSpot não é só sobre dominar uma plataforma de software. É sobre facilitar o trabalho das pessoas, simplificar o complexo e, em última análise, transformar a forma como uma organização opera.
À medida que evoluís através destas fases, lembra-te: em cada fase, estás a criar valor de formas diferentes. O novato que aprende as bases está a construir os alicerces para o visionário que um dia se tornará.
Como diria outro sábio português: "O caminho faz-se caminhando." E na jornada de administrador de HubSpot, cada fase é um passo importante nesse caminho.
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