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title: Que Ferramentas Precisa Para o Closed-Loop Marketing das PME
description: Saiba qual a tecnologia e ferramentas que o marketing das PME precisa para montar o closed-loop marketing
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[IA Insights | Transformação Digital para PMEs | Nível Horizontal ](https://www.nho.pt/blog)

# [Que Ferramentas Precisa Para o Closed-Loop Marketing das PME](https://www.nho.pt/blog/que-ferramentas-precisa-para-o-closed-loop-marketing-das-pme)

 Written by [Fernando Coimbra Lopes](https://www.nho.pt/blog/author/fernando-lopes) | 28-05-2015 16:10

Num post anterior falei sobre as [4 Fases do Closed-Loop Marketing Que Qualquer PME Deve Dominar](https://www.nho.pt/blog/4-fases-do-closed-loop-marketing-que-qualquer-pme-deve-dominar). Se lhe parece que tudo isso** parece muito dependente de ferramentas, TEM RAZÃO, realmente é!**

Se quer mesmo «fechar o circuito» do marketing da sua PME, vai precisar de ligar as actividades de marketing com as de vendas. Esta integração requer a ligação do software de marketing e do software de Gestão de relacionamento com clientes - CRM.

Por outras palavras, o [marketing digital](https://www.nho.pt/) nas PME precisa da capacidade de ligar o conhecimento que vem de toda a comunicação de marketing com os potenciais clientes, sejam eles clientes actuais ou antigos, com o conhecimento que a equipa de vendas interna construiu com essas mesmas pessoas nas interacções do dia a dia.

## 1. Software CRM - Customer Relationship Management

O [objetivo de um sistema de CRM](https://www.nho.pt/hubspot-crm-para-pme-em-portugal-angola-e-mo%C3%A7ambique) (como o Hubspot) é o de [sincronizar as atividades das equipas de vendas e de marketing](https://www.nho.pt/blog/bid/142081/7-Motivos-Para-N-o-Pensar-na-Sua-Estrat-gia-SMarketing-em-2013). Uma plataforma de CRM pode apoiar o seu negócio numa série de inovações que vão da venda a novos clientes até à gestão da fidelização e repetição de compra. Alguns dos sistemas de CRM mais conhecidos são o SAP, Oracle, [Salesforce.com](https://www.nho.pt/blog/bid/134975/SMarketing-Optimize-o-Processo-de-Vendas-com-HubSpot-e-Salesforce), MS Dynamics CRM,  SugarCRM, etc.

## 2. Software de Marketing

Um [software de marketing digital](https://www.nho.pt/blog/bid/111519/O-Papel-do-Software-no-SMarketing-CRM-e-Inbound-Marketing) como o ***HubSpot,*** permite-lhe [gerir todo o processo de compra](https://www.nho.pt/blog/perceber-caminho-do-comprador-para-desenhar-funil-de-marketing), mantém um registo de todos os dados de marketing, dando-lhe a informação que precisa para optimizar campanhas, converter leads e analisar todos os resultados.

## Integrar Ferramentas de Marketing e Vendas

Como profissional de Marketing sofisticado, o seu objectivo é que os dois sistemas falem um com o outro. E tecnicamente, o CRM e o software de marketing ou estão integrados de raiz, ou têm de ser capazes de comunicar através de uma API – Interface Programing Application e implica desenvolvimento.

Assim, quando um dos comerciais fecha um negócio, ele regista a venda como "ganha" no CRM, o que vai desencadear uma actualização no software de marketing. Desta forma, vai ser possível chegar à origem e identificar o que está de facto a funcionar, como:

- Qual o canal que trouxe o clientes para o seu website?
- Que páginas do website ele visitou?
- Em que ponto é que ele se converteu em lead?
- ...e em cliente?

## Benefícios do Marketing de Circuito-Fechado (Closed-Loop)

A partir dos **relatórios de "circuito fechado" - Closed-Loop Analytics ,** os profissionais de marketing podem conhecer o que gerou a conversão dos visitantes, as páginas do site que os visitantes viram antes de se converterem em leads de negócio ou clientes.

Podem perceber o que promoveu essa conversão e conseguem identificar as páginas web mais influentes no processo. Ao fazer isso, eles podem aprender muito sobre o porquê dessas páginas web serem ou não eficazes e aplicar esses conhecimentos para melhorar o desempenho de páginas web menos performantes, entre outras componentes do marketing.

O closed-loop marketing permite obter um verdadeiro [alinhamento entre as vendas e o marketing](https://www.nho.pt/blog/bid/153323/SMarketing) e definir esse alinhamento entre os dois departamentos. Outros benefícios da integração entre o software de marketing e soluções de CRM incluem a capacidade de implementar regras de atribuição de vendas, sistemas de scoring de leads de negócio, conduzir campanhas de alimentação de leads e clientes, scoring de clientes, e estabelecer objectivos financeiros.

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